《文汇报》是中共上海市委领导下的大型综合性日报，做好群众工作、密切联系读者始终是报纸工作的重要方面。2001年10月改版后推出的《读者的话》专刊和“天天热线”专栏，以“弘扬社会新风、开展舆论监督、反映百姓呼声、为民排忧解难”为宗旨，刊发了大量受到读者肯定的文章，在社会上产生了一定的品牌效应，读者来信、来电、来访数量明显增加，群工部记者满腔热情为读者服务，使媒体成为党和政府密切联系群众的重要桥梁。

    中国质量万里行上海投诉站是中国质量万里行组委会设在上海的唯一分支机构，成立于1995年12月1日，投诉站接待人员由文汇报群工部记者兼任。投诉站主要任务是：受理消费者（读者）有关质量方面的投诉，通过调查核实，实施舆论监督；按照有关法规和规章，进行协调处理或通过执法部门予以处理，维护消费者的合法权益。

    投诉站成立以来，在处理大量投诉的同时，还举办过电脑、家俱、装潢等一系列消费讲座、质量投诉活动和研讨活动，一些典型案例在文汇报上披露后，社会反响强烈。