家住浦东的刘先生经营着一家小型超市，去年4月底，他购买了一台IBM的POS（收银）机。今年2月中旬机器发生故障，他找到“三包”卡上的维修商。对方却表示，这台收银机已过“三包”期，不予受理。可是从发票上的日期推算，收银机还在保修期内。刘先生几次寻求解决，答复却是让他去找北京的总代理商，无奈之下他只能求助“春令热线”。

　　热线工作人员联系到北京的总代理商。对方认为，产品“三包”期从出厂之日算起。对此，热线工作人员据理力争：根据国家质检总局下发的《部分商品修理更换退货条例》，产品“三包”期应该自销售之日，即发票上所示购买之日算起。经过沟通，对方终于答应“延长”刘先生的产品保修期。

　　市质监稽查总队总队长、中国质量万里行上海站站长孙晓峰说，随着“12365热线”与中国质量万里行“接轨”，质量稽查执法和申诉维权的职能紧密衔接。消费者遇到上述难题时，完全可以拨打“春令热线12365”，热线将依法受理。