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网银资金频被盗 客户维权联盟索赔
2006年8月18日

  东方网8月18日消息:近日有报道称:多名工商银行持卡客户发生网上资金被盗事件,一些客户发起成立“网银受害者集体维权联盟”,要求银行对客户的损失进行赔偿。中国工商银行有关方面昨天就此事做出回应称:“工行网银系统存在漏洞”的说法明显不成立,客户安全意识不强、没有保护好自己的账号、密码等重要信息是导致网银资金被盗的根本原因。
  
  回应一个人信息保管不善
  
  工行网银专家就用户资金被盗的成因进行了分析。他说,媒体报道的网银受害者联盟资金被盗的情况各不相同,但主要是由于客户账号、密码等个人重要信息保管不善导致资金损失。

  对此,银行非常能理解用户的心情,但同时也应该理清银行与用户应该承担的责任。
  
  回应二网银并无安全漏洞
  
  该专家说,“工商银行网上银行系统存在漏洞”的说法明显不成立。截至目前,尚未发生一起由犯罪分子侵入工商银行网银系统而导致客户资金损失的案件。他进一步分析说,如果工行网银系统确实存在漏洞,那么受害的客户可不仅仅这些。事实上,从目前发生和已经侦破的案件来看,一小部分客户资金损失的造成都是在用户端形成的,而非通过攻击或进入银行的系统造成。
  
  回应三“用户被骗”是误解
  
  基于对具体案例的分析,工行有关负责人认为,“用户使用工行网银被骗”的说法是一种误解,也具有很强的误导性,事实上,工行也是受害者。他说,有些客户由于轻信或不小心,被犯罪分子盗取了账号、密码等个人秘密信息,然后导致犯罪分子以客户“真实”身份注册或登录网银,进而形成资金损失。整个链条非常清楚:这些客户是在工作和生活中上当受骗的,而非在银行被骗。
  
  回应四如何确保网银安全
  
  客户需要注意以下几点:第一,登录正确网址。访问工行网站时请直接输入网址登录,建议将工商银行网站地址添加到浏览器的“收藏夹”中,不要采用超级链接方式间接访问工行网站(http://www.icbc.com.cn)。第二,保护账号密码。

 在任何时候及情况下,不要将您的账号、密码告诉别人。第三,注意计算机安全。下载安装由工商银行提供的控件,定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁。

选稿:张苏珊  来源:新闻晚报   
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