| 消费者杨先生是铁通公司宽带用户。从去年底开始，他家的宽带网络就频繁出现卡网、断线等问题，虽经修理，但其网络仍然时好时坏。4月9日下午，宽带又不能登录使用。他打电话报修后，不但没有人来修理，也没有任何回复。记者从市工商局12315热线了解到，近期有关宽带上网问题的投诉比较多。
有关负责人告诉记者，消费者投诉主要集中在：一是宽带网速慢，达不到标准，根本不能正常使用；二是宽带性能不稳定，卡网、断线时有发生；三是网络接入服务商的不重视售后服务，常常拖延维修时间。
对此，市消保委认为，宽带接入服务商与消费者签订了宽带使用合同，就该认真履行合约，保障消费者能正常上网。同时，要切实加强售后服务，一旦宽带速度达不到合同约定或者出现卡网、断线的情况，应当马上派人检查维修。
专家提醒消费者，在选择宽带接入服务时，对于包年优惠方式要仔细，在签订合同时，要认真看清服务内容、时限、违约责任、退网条件等等各项合同条款，防止陷入选择了包年的宽带上网发生质量问题而退不了网的无奈境地。 | 
