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盗刷信用卡案件频发 建议商家 核对签名
2006年8月14日

  记者从上海市法院获悉,因信用卡被盗刷而引发的案件数量呈上升趋势,不法分子盗刷信用卡屡屡得手,关键原因是商家疏忽大意,未尽审核签名的义务。

  市民张维超不慎丢失了信用卡,他人在商场持该卡盗刷1万余元。张先生在与商场进行交涉时发现,盗刷者的签名是“张维起”,商场收银员竟然没有发现,结果盗刷者在签错名字的情况下仍成功交易。张先生遂以商场没有审核签名为由诉至法院。

  无独有偶,李国强在酒店用信用卡结账,酒店服务员利用“时间差”,持卡到附近百货公司盗刷2万余元。李国强事后到该百货公司交涉发现,那名酒店服务员盗刷时在签购单上的签名竟是“李国弘”,百货公司没有发现。

  李先生起诉索赔,法院审理后判令酒店和百货公司各承担40%的责任,李国强本人保管信用卡不慎,也有过错,承担20%的责任。

  据了解,根据国际银行业惯例,我国大部分银行对信用卡实行签名确认制,即持卡者无需键入密码,签名即可使用。为保证使用安全,中国人民银行印发的《银行卡联网联合业务规范》规定,商家在接受信用卡消费时,一定要核对刷卡人签名与卡背后的持卡人签名是否一致,如不一致应拒绝交易。然而,很多商家并没有严格遵守这一规范。

  近日,记者到杨浦区一家大型超市购物,结账时故意刷朋友的信用卡,并在签购单上签上自己的名字,结果收银员看也没看就确认了这笔交易。收银员事后在接受记者采访时坦言:排队结账的人很多,“忙起来根本顾不上看签名”。

  在南京路一家金店,收银员承认,除非交易数额巨大,否则就算签名不一致也不会拒绝交易。

  一家大型商场的收银员吐露苦衷:一些持卡人签名龙飞凤舞,或者特别设计了艺术签名,很难辨认笔迹。出现签名不一致的情况,刷卡人都称“是家里人的卡”,如收银员不同意刷卡,一些顾客还大吵大闹。遇到这种情况,收银员根本无法判断是不是盗刷,久而久之,他们对签名的审核也松懈了。

  招商银行信用卡中心工作人员表示:根据业务规范,只要签名不一致,商家就应拒绝交易,这样才能最大程度地避免盗刷现象;如果顾客不理解,商家也应耐心向顾客说明原因。

   农业银行银行卡客服部负责人表示,审核顾客签名是保障信用卡交易安全的“第一道关”,在任何情况下,商家都应把好这道关。同时,她也建议持卡人在卡背后留下规范的签名,并在刷卡时保持签名的一致性,以便商家审核。

  徐汇区法院法官唐国平指出:信用卡设置密码是防止被盗刷的有效手段,银行应为客户提供此项服务,并建议他们设立密码;银行还应和商家共同建立一套更严谨、更规范的签名审核系统,如在电脑交易系统中增设“持卡人身份证号码”这一客户信息,以便商家在交易时对可疑用户作进一步审核。

选稿:张苏珊  来源:解放日报   作者:赵进一
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