阮小姐投诉：

　　外婆要来上海旅游。为此，我特意在延安西路1119号的莫泰168连锁酒店订了两天的房间，安排母亲和外婆住宿。第二天上午9时左右，我们三人一起外出游览，不料晚上8时左右回来时，竟发现房间已被退房，连行李也不知去向。

　　我立即找酒店方交涉。经过调查，酒店方说是隔壁一名住户申请退房，结果服务员误将她的房间退了。工作人员从监控录像上发现，当时一名服务员将我们的行李放在专门储放客人遗留物品的房间。在对行李进行查验时，我发现母亲放在包内价值2000多元的化妆品不见了。

    记者调查：

　　前天下午，莫泰酒店管理有限公司营运部的张小姐告诉记者，酒店方确实在退房上存在失误，但客户所说的“损失2000元化妆品”无第三方证明。20日晚上，酒店与阮小姐方达成书面协议，给予1000元的精神补偿，由当事服务员承担。住客自称遗失2000元化妆品，酒店给予1000元精神补偿。