《解放日报》是中共上海市委机关报，在解放上海的炮火中诞生。半个多世纪以来，《解放日报》继承和发扬了延安《解放日报》的光荣传统，始终把人民群众当作报纸的主角。创刊初期，就设立了社会服务部，倾听群众意见，解答读者疑问，在群众中树立了很高的威信。

    解放日报群众工作部是专门处理群众来信来访来电的部门。群工部设有读者接待室，每周一至五上午9时30分至下午4时30分接待读者来访；热线电话、电子信箱，倾听读者心声；10多位记者，认真处理每封读者来信。“反映群众心声，开展舆论监督，弘扬社会新风，为民排忧解难”是群工部的工作宗旨。

    多年来，群工部同志以高度负责的精神，依托来信，深入采访，在《读者心声》版刊登了大量引起广泛社会反响的舆论监督报道，以及参政议政、释疑解惑报道，维护了人民群众的利益，架起了一座党和政府密切联系群众的桥梁。

    解放日报群工部先后被评为“上海市文明信访室”、上海市“三八红旗集体”。群工部记者倪来娣被评为全国省级党报“优秀舆论监督工作者”。在全国省级党报、全国城市报纸舆论监督好新闻评比中，解放日报群工部每年都有近10篇稿件分别获得一、二、三等奖以及华东九报舆论监督好新闻特等奖。

    在做好信访处理和宣传报道的同时，解放日报群工部还坚持开展各种公益服务活动，为群众排难解忧。从1998年起，群工部开设了以扶贫帮困为宗旨的《手拉手》专刊。4年来，这个专刊发起组织了慈善助学、捐赠骨髓、为老劳模、下岗工人、残疾人献爱心、支援灾区孩子上学、为山西省昔阳县孩子捐书建立“解放希望书屋”等10余次大型活动，并为上海1700多人次的贫困学生牵线搭桥，找到助学对子，资助总金额达220万元；50多位生活贫困的老劳模得到了结对帮助；此外，《手拉手》专刊还刊登了不少为普通群众求助的文章，仅由群工部同志直接募集转交的善款就有30余万元，救助了30余名特困群众。群工部和上海市红十字会发起成立的全国首家捐赠骨髓志愿者俱乐部，3年多来使中华（上海）骨髓库的血检人数从8000人上升至20000人，并且还在不断扩大。

    东方网“东方直通车”专栏开通后，解放日报群工部记者又积极参与该项工作，为网民切实解决了许多难题，不少网民发来电子邮件表示感谢。