上海市市容环卫投诉中心成立于1998年2月，并开通了52901111市容环卫投诉热线，24小时受理电话投诉。

　　上海市市容环卫投诉中心坚持"以人为本，取信于民"为宗旨，积极发挥为市民排忧解难的作用，在政府和市民之间架起了桥梁，提供了市民参与城市管理的渠道，有效地改善了城市市民的生活环境，52901111市容环卫投诉热线在广大市民中产生了广泛的影响，受到了市领导和社会有关方面的好评。市委常委、市长韩正曾指出："环卫热线做了一部分市府信访办的工作、市府办公厅的工作、市容环卫局自身的管理工作，是一项创举"。原副市长左焕琛评价道："环卫投诉中心切实为民排忧解难，是一项民心工程"。

　　在市容环卫热线全体职工的共同努力下，投诉中心曾先后获得"上海市红旗班组"、"上海市职业道德建设十佳单位"、"上海市三八红旗集体"、"上海市新长征突击队"等荣誉，多次受到上级嘉奖。

　　亲爱的市民：

　　欢迎您拨打上海市市容环境卫生投诉热线：52901111或免费投诉电话：8002204646

　　一、受理范围：

　　A.本市行政区域内有关环境卫生方面的问题：化粪池满溢、生活垃圾未日产日清、公共厕所保洁、垃圾箱（房）保洁、倒粪站保洁、主要道路保洁、环卫车辆车容车貌、偷倒建筑垃圾等；

　　B.全市景观灯光设施、户外广告设施、乱张贴、乱涂写、乱刻画行为等市容环卫方面的问题；

　　C.市民对市容环卫系统行风问题的举报：以权谋私、吃拿卡要、乱收费、政务公开执行不规范、执法管理不文明及市容环卫作业管理中不文明言行造成的纠纷、垃圾清运作业时人为噪音扰民、市容环卫作业人员擅自离岗、环卫车辆运输过程中飞扬、滴漏、洒落的现象、生活垃圾清运必须做到"一手清"、清扫道路时垃圾必须入垃圾箱等。

　　二、投诉方式：

　　来电、来信、来访（地址：北京东路356号7楼邮编：200001）；

　　网上投诉：www.sh1111.gov.cn

　　三、热线承诺：

　　1.自受理投诉之日起五日内将处理意见答复投诉人；

　　2.凡粪便满溢、生活垃圾不及时清运的投诉，24-48小时内解决问题。