上海市自来水市北有限公司（以下简称市北公司）主要负责上海市黄浦江以西苏州河以北广大地区的供水服务，供水范围包括杨浦、虹口、宝山、闸北、普陀区和嘉定区部分区域，目前供水面积为305平方公里，日供水能力298万立方米，服务人口约400万，客户水表数152余万只，年供水量约8亿立方米。

　　市北公司是集自来水产供销于一体的综合性特大型供水企业，为了适应上海国际化大都市的要求，市北公司把确保安全供水和提高产品质量、工程质量和对外服务质量作为努力重点，不断提高企业的现代化管理水平。

　　市北公司的企业精神是：优质供水、务实创新。市北公司客户服务中心作为市北公司客户关系管理的一个主要切入口，目前有坐席数16个，客户服务代表33名，客户服务中心不断引进现代服务理念并按国际通用的"呼叫中心"标准，及运行管理模式，以网络技术支持系统和现代化管理手段为后盾，通过数字化、规范化的管理方式来服务于客户。中心的客户服务代表以规范的服务用语、专业化的服务水准、高效率的为客户服务。

　　市北公司于二000年起在国内同行业首家进行客户满意度调查；市北公司二000年起在国内首家向市民发布"年度水质报告"，向我们的客户提供水质知情权；推出"参观水厂"服务项目；通过市北公司企业网站公布每日、月的水质、水压和计划断水降压情况；定期编发"市北供水服务"小报加强与社会相关部门的沟通。建立社会义务客户监理员制度、实施社会有奖报漏和有奖举报偷水，二00一年开始在市北供水区域陆续建立信息化供水服务站点、推出市北水煤联合收费和联合抄表及"热线"联网、受理水箱漏水报修等便民举措。

　　为在夏季用水高峰期间更快速高效地解决居民用户的漏水断水困难，市北公司今年6月在全行业率先推出供水区域内各区居民自来水报修55151515一只电话、集中受理，同时公司还推出13818889966手机短信报修服务、62030303自助查询水费电话系统、网上报修和网上抄表便民举措。

　　今年4月在中国信息化推进联盟和CTI论坛客户关系管理学院主办的"中国呼叫中心运营与客户关系管理大会"上，上海市自来水市北有限公司客户服务中心作为唯一一家公用事业单位被授予"2003中国最佳呼叫中心"的荣誉称号。

　　公司地址：四平路206号

　　公司网址：www.shanghaiwater.com

　　公司电邮：shwater@online.sh.cn

　　客户服务中心电邮：sbfw@shwh.sina.net

　　客户服务中心传真：65086853