上海电力服务热线

　　“上海电力服务热线”95598，集中受理上海市电力公司营业范围电力故障报修、用电咨询、电费查询业务和受理客户投诉。同时，通过各新闻媒体和语音系统预报全市计划停电。
　　在为民服务方面，积极与上海市质量协会、市消保会“12315”网上处理系统、市公安“110”应急联动中心、新闻媒体的“夏令热线”联合，处理各类事务，受到客户好评。
　　几年来，为了打造“上海电力服务热线”的服务品牌，全面提升服务水平，以创国际一流供电企业的标准，制定了热线方针目标，建立和完善了部门管理机制，通过质量控制点前移，全面提升服务水平，取得了令人瞩目的成绩，2003全国用户委员会“2003年优质服务月先进单位”；2003年全国电网公司“优质服务十大标兵集体”；2003年团中央“全国青年文明号”；2002-2003年上海市电力公司“模范窗口”；2004年上海市“今夏最满意热线”;“2004-2006年度上海市劳模集体”、“2005年上海市企业管理现代化创新成果二等奖”。
　　“上海电力服务热线”按照“以人为本，忠诚企业、奉献社会”的企业理念，“努力超越，追求卓越”的企业精神，围绕开创“一强三优”和“国家电网”品牌的战略目标，积极探索集约化发展、精细化管理、专业化服务的新机制，建立客户服务信息化、市场响应快速化、质量管理可控化、决策支持前瞻化的模式，为实现上海电力可持续发展作出更大的贡献。

　　咨询联系电话：

　　市区质量控制中心：63930521

　　（受理时间：8：00-17：00，双休日、国定日9：00-16：00）

　　市东客户服务中心：58781421 （受理时间：24小时）

　　市南客户服务中心：51582522 （受理时间：8：15-16：15）

　　崇明客户服务中心：59612116-2457（受理时间：24小时）

　　长兴客户服务中心：56852222 （受理时间：24小时）