为何卖家频频被盗

　　“账户被盗的原因99%都是卖家自身引起的。”陶然说道。

　　他表示，卖家的支付宝被盗有几方面原因：第一，卖家电脑中了专门用于盗取密码的木马程序；第二，卖家电脑中了病毒，“网络小偷”可以通过病毒程序监控到卖家所用电脑的键盘，因此“网络小偷”总能轻易攻破账户。第三，卖家随意点击陌生人发来的不知名网站，可能遭遇“钓鱼网站”。

　　账户被盗后怎么办

　　陶然表示，支付宝被盗后，用户首先向公安部门报案，然后在取得公安部门的报案回执和账户冻结函后，淘宝则会协助相关部门就此进行调查。

　　“淘宝无权检查任何买家或者卖家的账户资料。我们就像一家百货公司，而支付宝用户就是顾客，顾客在商店内遇到小偷而导致钱款被盗，商店无权对其他客人进行搜身等检查，只能提供监控录像或者协助公安部门破案。”陶然这样形容支付宝用户和淘宝网的关系。

　　支付宝是否存在漏洞

　　“支付宝不存在任何程序设计上的漏洞。”陶然告诉记者，经调查，支付宝被盗事件中无一起是因其设计漏洞而引起的。

　　“对于网络上关于‘支付宝有漏洞’的说法是缺乏事实依据的。”陶然说道：“发布这些消息的网友中，我们不排除有竞争对手在‘作祟’。”

　　陶然还表示，按照淘宝网规定，如果因淘宝网站整体被黑客攻击，而导致支付宝账户资金被盗的，淘宝将予以全额赔偿；如果是卖家或者买家自身原因，即中木马程序等原因，则淘宝网不会给予赔偿。

　　有没有推出防范措施

　　陶然告诉记者，为了防止用户网络账户和密码被人破解或盗窃，第三方支付平台“支付宝”日前为所有认证用户推出了免费网上身份证———数字证书。

　　“数字证书实际上就是一个经加密的电子签名。”陶然说道，“数字证书从技术上摆脱了普通六位密码验证，即便黑客窃取了网上账号和密码，如果没有数字证书，只能对着账户‘干瞪眼’。”

　　此外，他提醒用户在进入支付宝之前，应先对电脑进行查毒，其次不要随意点击陌生人发来的网站。